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一直以來，文昌街道西苑社區(qū)堅持運(yùn)用“六尺巷調(diào)解工作法”，扎實(shí)做好矛盾糾紛源頭治理、多元化解工作，將社會治安風(fēng)險隱患防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小、解決在好，有效維護(hù)了一方穩(wěn)定和安寧。

常態(tài)排查知民情。西苑社區(qū)堅持“抓源頭、抓苗頭”，充分發(fā)揮“黨建+網(wǎng)格”作用，組織網(wǎng)格員、網(wǎng)格長及黨員群眾常態(tài)排查各類矛盾糾紛，及時研判預(yù)警、主動介入，找準(zhǔn)癥結(jié)、因事施策、妥善化解，做到進(jìn)百家門、知百家情、解百家憂。

整合資源解疑難。面對涉及面廣、歷史遺留的疑難矛盾糾紛，西苑社區(qū)通過黨群服務(wù)中心、便民服務(wù)站、六尺巷調(diào)解室等平臺接待來訪群眾，整合黨建聯(lián)盟、公共法律服務(wù)等部門的力量，運(yùn)用“六尺巷調(diào)解工作法”，聽取當(dāng)事人的心聲，現(xiàn)場釋法明理，引導(dǎo)他們換位思考、互諒互讓，解決好他們的合法訴求，實(shí)現(xiàn)“事了人和”。

舉一反三提質(zhì)效。西苑社區(qū)持續(xù)落實(shí)“矛盾糾紛化解回訪制度”，對已化解的矛盾糾紛定期開展“回頭看”，匯總梳理當(dāng)事人的意見建議，從矛盾糾紛是否化解到位、調(diào)解協(xié)議是否履行到位、當(dāng)事人的滿意度等方面進(jìn)行復(fù)盤，注重調(diào)解細(xì)節(jié)和工作得失，做到“化解一起糾紛，帶動解決一類問題”，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”的工作目標(biāo)。  （劉雨晴）