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為提升網格服務精細化水平，黃甲鎮以隊伍建設為抓手，依托網格化服務管理平臺，強化網格員的社情民意收集員、矛盾糾紛調解員、政策法規宣傳員的職責，促進網格員“一專多能”，提高為民服務質效，當好群眾的知心人、貼心人。

當好社情民意收集員。為確保社情民意及時知曉、傳遞暢通，該鎮各村網格員嚴格落實基礎信息采集工作辦法，保證基礎信息每月更新，全面掌握轄區人、地、事、組織等基本信息；細化日常巡查，實時掌握網格動態信息，及時收集上報綜治信訪、安全隱患、民生需求、矛盾糾紛等各類信息；拓寬社情民意收集渠道，組建網格微信群、搭建“村民說事會”等民意收集平臺，開展入戶走訪活動，多渠道、全維度收集、傳遞社情民意。

當好矛盾糾紛調解員。該鎮通過網格員定期巡查、群眾主動反映等渠道，分類分條建立矛盾糾紛臺賬，聯合相關部門一事一議，制定化解辦法，實現“小糾紛發現及時化解，大矛盾上報迅速協調”；組建網格矛盾糾紛化解隊伍，動員“五老人員”融入網格，發揮網格內老黨員、退休干部等群體的作用，培育一批“人民調解員”；引導群眾共商共議、群策群力、就地解紛，實現矛盾糾紛在網格“內部消化”。

當好政策法規宣傳員。為將最新政策、法規、信息傳遞到群眾身邊，該鎮以傳統節日或重大節點為契機，組織網格員開展民生政策、安全知識、普法教育等主題宣傳活動，以知識講座、宣傳手冊、短視頻等為載體，貼近群眾生活需要，提供防范電信網絡詐騙、講解婚姻家庭方面的法律法規、醫保社保繳費指南等民生服務，真正做到政策法規在網格中“講得清、說得透、傳得開”，各項惠民政策婦孺皆知、落實到位。（王超）