城新闻网—美国黄色一级—城市融媒体中心主办

“自從實行綜合窗口改革以來，辦事群眾再也不用跑好幾個部門交材料了，現在只需把材料交給綜合窗口，就能辦妥。此外，老弱病殘孕、退役軍人等特殊群體和規上企業還能享受到幫辦代辦、上門辦等服務，足不出戶就能辦成事。”說起范崗鎮便民服務中心的新變化，群眾贊不絕口。

今年以來，范崗鎮便民服務中心創新窗口服務模式，改“小專窗”為“大綜窗”，既提高了辦事效率，也精簡了窗口人員，騰出了更多的力量服務群眾和企業，提升了便民服務質效。

優化窗口設置，推行“一窗通辦”。該中心打破部門、行業限制，將此前的民政、勞保、殘聯、醫保等專窗融合升級為四大綜合窗口，無差別受理105個政務服務事項及87項“經濟發達鎮”賦權事項，實現“多窗變一窗、專科變全科”，以“前臺綜合收件、后臺分類審批、統一窗口出件”的受審分離政務服務新模式，落實“一窗通辦”。

嚴格規范管理，提升服務質量。該中心為窗口人員配備制服，并開展政務服務禮儀培訓，樹立政務服務的“窗口形象”；落實業務培訓、考試、輪崗、晨夕會、巡查管理、月度績效考核等工作機制，進一步提高窗口人員的業務能力和工作效率，提升政務服務標準化；設置“辦不成事”反映窗口，收集日常服務中存在的問題，建立閉環整改責任清單，以問題整改倒逼窗口服務提質增效。

聚焦區域特色，打造服務品牌。該中心以當地企業數量眾多為基點，增設為企服務窗口，為鎮域規上企業提供幫辦代辦、上門辦等服務；定期召開企業座談會，問需于企，跑出服務“加速度”；推行“自助辦”，設置“7×24小時”自助服務區，配備自助終端，填補辦公時間之外的服務空檔，實現政務服務“全天候在線”。    （張方琦  周雅楠）