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近日，文都名郡小區(qū)仲女士遇到一件煩心事：鄰居程老的鞋柜占據了過道大半空間，出入非常不便，在與程老多次溝通無果后，遂通過“12345”市民服務熱線反映這一情況，希望得到有效處置。接到這一“工單”后，文昌街道文昌社區(qū)黨總支迅速安排工作人員，聯合城管執(zhí)法、物業(yè)及業(yè)委會的工作人員，約請仲女士、程老當面調解。調解員運用“六尺巷調解工作法”，動之以情、曉之以理、明之以法，仲女士、程老互諒互讓，兩家最終握手言和，一起鄰里糾紛得到妥善化解。

“12345”市民服務熱線承載著政民互動、為民解難的重要使命。文昌社區(qū)黨總支完善“接訴即辦”機制，聯動多方及時處置，答好“民生答卷”，做到“小事不出網格、難事不出社區(qū)、矛盾不上交”，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感，促進社會和諧。

消防通道就是生命通道。在文昌社區(qū)文都名郡小區(qū)，“停車難”是該小區(qū)最大的問題，部分業(yè)主將車輛停在消防通道上，帶來安全隱患。接到小區(qū)業(yè)主李先生的投訴后，該社區(qū)工作人員“接訴即辦”，立即到現場核查實情，并聯系街道城管執(zhí)法中隊、物業(yè)辦、安全辦等單位，施以援手。經與小區(qū)開發(fā)商、周邊商場協商，為業(yè)主臨時開放空置停車位，供小區(qū)業(yè)主免費使用。問題解決到位，李先生給這一“工單”作出“五星好評”。

前段時間連續(xù)強降雨，都市華庭小區(qū)部分居民家中的自來水渾濁不堪，無法飲用，影響正常生活。接到小區(qū)業(yè)主詹先生的投訴后，文昌社區(qū)黨總支迅速響應，與市自來水公司、二次供水壓力表的廠家聯系，到現場查找“病根”。隨后，維修供水壓力表、清洗供水管道等措施迅速就位，小區(qū)居民再次用上汩汩清流，得到了詹先生及小區(qū)業(yè)主們的一致好評。

近年來，文昌社區(qū)通過“12345”市民服務熱線，辦理群眾投訴件26件，辦理滿意率達百分之百。下一步，文昌社區(qū)黨總支將持續(xù)用心用情用力為民解難，使群眾生活更加安心、舒心，讓群眾時刻感受到社區(qū)服務的速度和溫度。     （錢衛(wèi)麗）