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今年以來，桐城市醫保局始終堅持“醫保為民”的服務理念，深化暖心服務、創新宣傳手段、提升經辦能力，切實提升全市醫療保障服務水平。

著力做好暖心服務。該局實行窗口人員輪班輪崗便民機制，有序推進“一制度兩窗口”工作舉措，優化醫保服務模式，用好7×24小時自助服務區，確保兩條24小時“不打烊”電話熱線處于“全天候、全方位、全程式”跟蹤服務狀態，及時解決群眾訴求。據統計，該局窗口日均接聽熱線70余人次。

著力創新宣傳方式。通過“線上+線下”相結合的方式，該局持續將最新的醫保政策以最快的速度傳達到廣大參保市民，在醫保服務大廳、定點醫藥機構、基層醫保經辦網點開設宣傳欄、設置宣傳展板，利用LED屏循環滾動播放醫保政策，提高群眾對醫保政策的知曉率，讓醫保政策家喻戶曉、深入人心。

著力加強能力培訓。面向基層醫保經辦人員和定點醫藥機構醫保經辦人員，該局分批次開展醫療保障業務培訓，提升工作人員政策執行力和業務辦理水平，強化經辦業務承接能力，保障參保群眾在醫保業務辦理上就近辦、馬上辦、快速辦，提升群眾對于醫保系統的滿意度。今年以來，該局共舉辦培訓7場次，覆蓋650余人。

著力加強“三醫聯動”。該局強化與衛健等部門協同合作，在醫保、醫療、醫藥領域形成工作合力，形成以公立醫院為依托、民營醫院和醫保藥店為補充的醫保體系，不斷健全完善覆蓋全民、統籌城鄉、公平統一、安全規范、可持續的多層次醫療保障制度體系，更好滿足人民群眾對高品質生活的新期待。  （施園竹  陳豐濤）