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8月20日，喪屬施某向桐城市殯葬管理所（殯儀館）贈送錦旗，上書“服務高效辦實事、真誠貼心為百姓”，感謝市殯儀館工作人員為其提供了細心、貼心、暖心服務。

近年來，桐城市殯葬管理所始終秉持“服務第一，喪屬至上”的服務宗旨，多措并舉，提升殯儀服務質(zhì)量和水平，盡力滿足辦喪群眾多樣化的服務需求，做實惠民殯葬，助力移風易俗。

加強制度建設，轉(zhuǎn)變工作作風。市殯葬管理所全面梳理單位內(nèi)控制度，修訂并完善了《桐城市殯儀館內(nèi)部監(jiān)督制約機制》等15項制度，規(guī)范服務流程，強化服務意識，提升服務能力和質(zhì)量。近年來，市殯葬管理所先后被授予“安徽省文明單位”“安慶市文明單位”等榮譽稱號。

加強信息化建設，提升行業(yè)管理水平。市殯葬管理所創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+殯儀服務”路徑，完善殯儀館服務業(yè)務信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務登記、遺體接運、暫存、告別、火化及骨灰寄存、領(lǐng)取等全業(yè)務、全流程智能化管理，確保各環(huán)節(jié)事前預防、事中可控、事后可查；開通殯葬服務專線“96399”，24小時為群眾提供政策咨詢、喪事解答、惠民政策宣傳、行風建設投訴與建議等服務。

強化廉政教育，加強行風建設。市殯葬管理所強化廉政教育，經(jīng)常性教育引導干部職工守住底線、不碰紅線，做到廉潔自律、警鐘長鳴。優(yōu)化監(jiān)督機制，通過電話回訪、設置舉報箱、對喪屬進行滿意度調(diào)查等措施，監(jiān)管干部職工的服務行為，確保殯葬服務行業(yè)風清氣正。

落實惠民殯葬，減輕群眾負擔。市殯葬管理所全面貫徹《桐城市殯葬基本公共服務惠民工程實施辦法》，嚴格落實惠民殯葬和節(jié)地生態(tài)安葬獎補政策，倡導文明治喪、喪事簡辦，切實減輕群眾治喪負擔。今年以來，全市已減免惠民殯葬費用約571.66萬元，惠及2855個逝者家庭。喪戶辦喪時間從過去5.5天降至2.8天，三天內(nèi)辦結(jié)率較同期增長24.6%；辦喪平均花費也從過去的3萬至5萬元降至1.5萬至2萬元。    （呂世波）