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圖為陜西省寶雞市民政彩印廠敬贈給楊誠的錦旗。

11月12日，桐城市市場監(jiān)督管理局辦公室收到了一個特別的郵包，包裹里裝著一面繡著“心系企業(yè)盡職盡責(zé)，排憂解難溫暖人心”的錦旗，指名敬贈新渡市場監(jiān)管所所長楊誠。

原來，陜西省寶雞市民政彩印廠是一家主要從事包裝印刷行業(yè)的殘疾人福利企業(yè)。今年9月13日，因生產(chǎn)需要，該企業(yè)法人梁中英通過微信從新渡鎮(zhèn)某企業(yè)訂購了價(jià)值4萬元的塑料袋，并支付了4000元定金，但未簽訂正式合同。然而，梁中英要貨時，對方電話不接、微信不回。在無法聯(lián)系對方后，10月23日，梁中英投訴到新渡市場監(jiān)管所請求幫助。該所所長楊誠接到求助后，迅速帶人找到這家供貨企業(yè)，經(jīng)詢問企業(yè)負(fù)責(zé)人汪某得知：近期因企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)、更換經(jīng)營地址，暫停了所有業(yè)務(wù)。

了解事情原委后，楊誠運(yùn)用“六尺巷調(diào)解工作法”，從關(guān)愛殘疾人士、誠信為本、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講起，動之以情、曉之以理、明之以法，讓汪某認(rèn)識到自身的錯誤。汪某立即采取補(bǔ)救措施，主動聯(lián)系梁中英說明情況，在復(fù)產(chǎn)后的10月27日按質(zhì)按量發(fā)貨，雙方達(dá)成和解。

梁中英收到貨物后，特意從千里之外的陜西寄來錦旗，向楊誠表達(dá)謝意，于是出現(xiàn)本文開頭的一幕。

據(jù)悉，新渡市場監(jiān)管所始終踐行“市場監(jiān)管為人民”的服務(wù)宗旨，高效為民解難，全力維護(hù)市場公平。今年以來，該所共受理、辦理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)817件，所有投訴舉報(bào)都做到了按時受理、按時核查、按時辦結(jié)，辦結(jié)率和群眾滿意度均為100%。           （儲蕾  孫傳銀）