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11月21日，3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨中國消費(fèi)者協(xié)會40年座談會在湖南省長沙市舉辦，桐城市消保委作為全國唯一基層消協(xié)組織受邀參會，圍繞桐城“新時(shí)代六尺巷工作法”在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的實(shí)踐，代表基層消協(xié)在座談會作交流發(fā)言。

消費(fèi)維權(quán)是化解社會矛盾的重要方面。近年來，桐城市消保委結(jié)合工作實(shí)際，推深做實(shí)“新時(shí)代六尺巷工作法”，取得了初步成效。

桐城市消保委深挖“六尺巷”精神富礦，解鎖調(diào)解“新密碼”，于2022年“3·15”期間成立“永紅暖心工作室”，打造“前端預(yù)防、中端調(diào)解、末端反饋”的糾紛調(diào)解“桐城樣板”，“永紅暖心工作室”自成立以來，共受理消費(fèi)者投訴2830件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失817萬余元，調(diào)解成功率從86%上升到99.8%，消費(fèi)者與經(jīng)營者的滿意度顯著提高。

桐城市消保委搭建“一站式”服務(wù)平臺，探索調(diào)解“新路徑”，“永紅暖心工作室”聯(lián)動28家職能部門和8個(gè)行業(yè)性調(diào)解委員會，在82個(gè)群眾消費(fèi)集聚地設(shè)立“暖心維權(quán)站”，打造“5分鐘調(diào)解圈”，將“兩代表一委員”、志愿者等人員充實(shí)到消費(fèi)糾紛調(diào)解組織中，當(dāng)好“和事佬”，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

桐城市消保委增強(qiáng)“共治”效能，豐富調(diào)解“新實(shí)踐”，推行受理-分派-處置-回復(fù)“一條龍”處理機(jī)制，依托暖心維權(quán)站及景區(qū)“巾幗巡查隊(duì)”，打造消費(fèi)維權(quán)的“前哨”；發(fā)展企業(yè)入駐“消協(xié)315”平臺，充分運(yùn)用投訴和解平臺，鼓勵(lì)雙方“講求禮讓、以和為貴”，在發(fā)生消費(fèi)爭議后第一時(shí)間自行協(xié)商和解；著力構(gòu)建“三快五心”消費(fèi)調(diào)解機(jī)制，通過“聽、辨、勸、借、讓、和”六步法，做到調(diào)解規(guī)范化、高效化；落實(shí)訴后回訪制度，推動由解決“一個(gè)問題”帶動解決“一類問題”。

桐城市消保委構(gòu)建“大消保”維權(quán)模式，彰顯調(diào)解“新光彩”。依托安徽消費(fèi)大講堂、“3·15”系列活動等載體，將六尺巷精神與消費(fèi)法律法規(guī)相結(jié)合，營造“弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，謙恭禮讓以和為貴”消費(fèi)維權(quán)文化氛圍；構(gòu)建“1+3+X”“桐心圓”，開通“維權(quán)一碼直達(dá)”，全域覆蓋暖心維權(quán)站、經(jīng)營場所；加強(qiáng)消保委組織建設(shè)，充分發(fā)揮消保委的平臺樞紐作用，不定期邀請行政部門、新聞媒體代表和消費(fèi)者、經(jīng)營者代表等力量參與消費(fèi)監(jiān)督。（齊傳俊）