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日前，安徽省市場監管局公示全省市場監管系統消費維權能手名單，桐城市市場監管局文昌市場監管所副所長方永紅光榮上榜。

方永紅將“新時代六尺巷工作法”深度融入消費糾紛調解工作，推陳出新設立“永紅暖心工作室”，在工作中探索前端“宣、排、研、消”四步預防、中端“三快五心”解紛止爭（“三快”即快受理、快辦理、快反饋，“五心”即熱心接待、精心研判、耐心傾聽、盡心辦理、誠心反饋）、末端“聽、理、勸、借、退、和”六步調解糾紛工作法，讓矛盾糾紛化解預防在早、化解在前、調解在暢，打造“前端預防、中端止紛、末端調解”的消費糾紛調解“桐城樣板”。

永紅暖心工作室在處置消費糾紛過程中，對涉及疑難復雜、涉嫌惡意投訴舉報等情況時，聯動“益企桐行”專家工作室，建立“永紅吹哨、專家報到、接訴即辦”制度，按需邀請專業律師、行業協會、主管部門、社會力量等力量，推動形成“永紅暖心工作室+首席服務官+包聯企業+行業工作組+疑難問題專班”聯合幫扶機制，全力為企業排憂解難。

圖為方永紅（中）走訪企業。

同時，兩個工作室“雙向奔赴”，永紅暖心工作室主動走訪企業，宣傳“證前指導”“證照聯辦”“免申即享”等系列“政策工具包”，依托覆蓋全市的“1個信用合規工作服務站+12個信用合規工作服務分站”陣地資源，深入實施法治護民企建設行動，依法保護企業合法權益。

截至目前，“永紅暖心工作室”調解成功率從85%上升到99.8%。三年來，桐城市消保委被長三角消保委聯盟評為堅持和發展新時代“楓橋經驗”優秀實踐案例單位。“永紅暖心工作室”被省消保委表彰為安徽省消費糾紛和解工作示范單位。以“永紅暖心工作室”為題材的微視頻《小調解、大和諧》獲評國家市場監管總局執法稽查局首屆消費者權益保護最佳“微視頻”。國家市場監管總局2024年全國市場監管系統消保工作會議上點名表揚桐城消保工作。近期，中央廣播電視總臺大型融媒活動“消法護航消費30年”來桐調研，報道我市“運用‘六尺巷工作法’化解消費糾紛”先進經驗做法。（齊傳俊）