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物業服務涉及千家萬戶，關乎黨心民心。2024年以來，桐城市住建局緊盯群眾關心的物業服務突出問題，創新工作方式，規范行業管理，不斷提升服務質效，社區居民的幸福感、滿意度隨之明顯提升。

抓黨建，推進治理融合。做實做優“皖美紅色物業”建設。全市47家物業企業均成立黨組織；520個住宅小區納入社區網格化管理、成立黨支部、組建業主委員會，實現物業服務全覆蓋；開展“紅色治理季”活動，共建單位、在職黨員、執法力量深入社區，下沉服務資源；建立健全社區黨組織領導下的小區黨支部、業主委員會、物業服務企業以及網格員、樓棟長、黨員骨干、志愿者、職能部門人員組成的“1+3+N”小區工作體系，構建“一核引領、多方參與、共建共治共享”的治理格局。

抓整治，解決突出問題。落實安全生產治本攻堅三年行動要求，防范安全風險，對全市住宅小區進行安全大檢查，清理樓道雜物，打通消防通道，消除安全隱患151處，解決小區日常問題969件；開展專項治理行動，落實物業管理領域突出問題百日攻堅行動，糾正違法、違規行為52起，拆除違法建設65起，清理小區菜園19個，完成老舊電梯升級改造10部，整治高層小區消防栓無水現象37處，77個小區新建停車位11073個，91個小區新建充電口2554個。

抓管理，提升服務質量。舉辦業主委員培訓班，督導業主委員透明履職；推動物業服務標準化建設，創新推出物業服務“八有八無”，推行陽光物業，公示公開物業服務事項；落實“四個一”監管機制，加強物業服務質量測評，發布“紅黃榜”小區20個，約談項目負責人及項目經理14名，向鎮（街道）提議清退或更換物業服務企業5個；開展電梯、消防等公共設施安全常態化執法檢查，立案查處電梯超期未檢物業公司5家，處罰消防安全責任未落實的物業服務企業4家。

抓突破，化解矛盾糾紛。厘清部門職責邊界，推動執法力量進小區，聯合公安、城管、消防、屬地政府開展聯勤執法行動12次，清理樓道車輛108輛、飛線充電224處；運用“新時代六尺巷工作法”，落實屬地糾紛調處主體責任，健全糾紛化解網絡；發布投訴二維碼，暢通舉報熱線，在小區進出口、單元門廳顯目位置設置公示牌，公示投訴受理及相關部門監督電話；開展“下沉式”服務，做實“夜話物業”活動，召開座談會62場，與業主現場共商解決問題247件；開展“住宅小區物業項目經理接待日”活動71場，解決問題195件。

抓改革，完善體制機制。完善物業聯席會議制度，設立桐城市物業管理中心，落實屬地管理職責，明確鎮（街道）物業管理工作部門15個，構建分工明晰、齊抓共管的物業管理工作體系；發揮考核“指揮棒”作用，優化住宅小區文明創建考核辦法，建立三級量化賦分評價體系，實現獎優罰劣、差異化管理；夯實制度基礎，發布小區問題化解、物業服務企業進駐退出、業主委員培訓等工作指引，建立物業管理長效機制；探索小區公共區域、公用設備應急維修辦法，開展物業專項維修資金使用試點，保障居民住用安全。    （胡平）