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物業(yè)服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶，關(guān)乎黨心民心。2024年以來(lái)，桐城市住建局緊盯群眾關(guān)心的物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題，創(chuàng)新工作方式，規(guī)范行業(yè)管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，社區(qū)居民的幸福感、滿意度隨之明顯提升。

抓黨建，推進(jìn)治理融合。做實(shí)做優(yōu)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)。全市47家物業(yè)企業(yè)均成立黨組織；520個(gè)住宅小區(qū)納入社區(qū)網(wǎng)格化管理、成立黨支部、組建業(yè)主委員會(huì)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋；開(kāi)展“紅色治理季”活動(dòng)，共建單位、在職黨員、執(zhí)法力量深入社區(qū)，下沉服務(wù)資源；建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)、黨員骨干、志愿者、職能部門人員組成的“1+3+N”小區(qū)工作體系，構(gòu)建“一核引領(lǐng)、多方參與、共建共治共享”的治理格局。

抓整治，解決突出問(wèn)題。落實(shí)安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動(dòng)要求，防范安全風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)全市住宅小區(qū)進(jìn)行安全大檢查，清理樓道雜物，打通消防通道，消除安全隱患151處，解決小區(qū)日常問(wèn)題969件；開(kāi)展專項(xiàng)治理行動(dòng)，落實(shí)物業(yè)管理領(lǐng)域突出問(wèn)題百日攻堅(jiān)行動(dòng)，糾正違法、違規(guī)行為52起，拆除違法建設(shè)65起，清理小區(qū)菜園19個(gè)，完成老舊電梯升級(jí)改造10部，整治高層小區(qū)消防栓無(wú)水現(xiàn)象37處，77個(gè)小區(qū)新建停車位11073個(gè)，91個(gè)小區(qū)新建充電口2554個(gè)。

抓管理，提升服務(wù)質(zhì)量。舉辦業(yè)主委員培訓(xùn)班，督導(dǎo)業(yè)主委員透明履職；推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，創(chuàng)新推出物業(yè)服務(wù)“八有八無(wú)”，推行陽(yáng)光物業(yè)，公示公開(kāi)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)；落實(shí)“四個(gè)一”監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，發(fā)布“紅黃榜”小區(qū)20個(gè)，約談項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理14名，向鎮(zhèn)（街道）提議清退或更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)5個(gè)；開(kāi)展電梯、消防等公共設(shè)施安全常態(tài)化執(zhí)法檢查，立案查處電梯超期未檢物業(yè)公司5家，處罰消防安全責(zé)任未落實(shí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)4家。

抓突破，化解矛盾糾紛。厘清部門職責(zé)邊界，推動(dòng)執(zhí)法力量進(jìn)小區(qū)，聯(lián)合公安、城管、消防、屬地政府開(kāi)展聯(lián)勤執(zhí)法行動(dòng)12次，清理樓道車輛108輛、飛線充電224處；運(yùn)用“新時(shí)代六尺巷工作法”，落實(shí)屬地糾紛調(diào)處主體責(zé)任，健全糾紛化解網(wǎng)絡(luò)；發(fā)布投訴二維碼，暢通舉報(bào)熱線，在小區(qū)進(jìn)出口、單元門廳顯目位置設(shè)置公示牌，公示投訴受理及相關(guān)部門監(jiān)督電話；開(kāi)展“下沉式”服務(wù)，做實(shí)“夜話物業(yè)”活動(dòng)，召開(kāi)座談會(huì)62場(chǎng)，與業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)共商解決問(wèn)題247件；開(kāi)展“住宅小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)71場(chǎng)，解決問(wèn)題195件。

抓改革，完善體制機(jī)制。完善物業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度，設(shè)立桐城市物業(yè)管理中心，落實(shí)屬地管理職責(zé)，明確鎮(zhèn)（街道）物業(yè)管理工作部門15個(gè)，構(gòu)建分工明晰、齊抓共管的物業(yè)管理工作體系；發(fā)揮考核“指揮棒”作用，優(yōu)化住宅小區(qū)文明創(chuàng)建考核辦法，建立三級(jí)量化賦分評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、差異化管理；夯實(shí)制度基礎(chǔ)，發(fā)布小區(qū)問(wèn)題化解、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐退出、業(yè)主委員培訓(xùn)等工作指引，建立物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制；探索小區(qū)公共區(qū)域、公用設(shè)備應(yīng)急維修辦法，開(kāi)展物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用試點(diǎn)，保障居民住用安全。    （胡平）