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日前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公布“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”2024年“十大優(yōu)秀實(shí)踐案例”，桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局報(bào)送的《“小禮讓”促進(jìn)“大和諧” 探尋“六尺巷”背后的調(diào)解“密碼”》成功入選，標(biāo)志著消費(fèi)糾紛調(diào)解的“桐城方案”正向全國(guó)推廣。

近年來(lái)，桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局將六尺巷蘊(yùn)含的“謙和禮讓、知進(jìn)退、和為貴”理念融入消費(fèi)糾紛源頭化解，發(fā)揮“講求禮讓、以和為貴”傳統(tǒng)美德的德治作用，借鑒“六尺巷工作法”，設(shè)立“永紅暖心工作室”，聘用首批暖心維權(quán)官18人，推行“三快五心”消費(fèi)調(diào)解法（三快即快受理、快辦理、快反饋，五心為熱心接待、精心研判、耐心傾聽(tīng)、盡心辦理、誠(chéng)心反饋）；“永紅暖心工作室”暖心維權(quán)官在調(diào)處消費(fèi)糾紛過(guò)程中，對(duì)涉嫌惡意投訴舉報(bào)等疑難復(fù)雜情況，聯(lián)動(dòng)“益企桐行工作室”首席服務(wù)官，建立“永紅吹哨、專家報(bào)到、接訴即辦”制度，按需邀請(qǐng)專業(yè)律師、行業(yè)協(xié)會(huì)、主管部門、社會(huì)力量等力量，形成“暖心維權(quán)官+首席服務(wù)官+包聯(lián)企業(yè)+行業(yè)工作組+疑難問(wèn)題專班”聯(lián)合幫扶機(jī)制，全力為企業(yè)排憂解難。

近年來(lái)，該局“永紅暖心工作室”獲批長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)秀實(shí)踐案例單位、全省消費(fèi)糾紛和解工作示范單位。桐城市消保委作為全國(guó)基層消保委的唯一代表，分別在全國(guó)3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)40年座談會(huì)和中消協(xié)六屆會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，分享了“永紅暖心工作室”的經(jīng)驗(yàn)做法。    （齊傳俊）