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近日，桐城市醫(yī)療保障服務中心經辦窗口出現(xiàn)了一幕溫馨的場景：醫(yī)保經辦人員與兩位有聽力障礙的樅陽縣參保群眾通過紙筆進行“無聲”交流，及時辦妥相關醫(yī)保業(yè)務，為他們轉診就醫(yī)鋪就坦途，受到辦事群眾點贊。

紙筆架橋，無聲訴求傳遞急難愁盼。當日，兩位有聽力障礙的參保居民前來窗口辦理醫(yī)保業(yè)務。經書面溝通得知，兩人是銅陵市樅陽縣參保居民，需要到廈門異地就醫(yī)，因身體原因，不便到戶籍地咨詢辦理。窗口經辦人員了解這一情況后，立即安撫二人的焦慮情緒，并承諾為其解決問題。

跨區(qū)聯(lián)動，線上辦理實現(xiàn)“馬上辦好”。市醫(yī)保局工作人員迅速與樅陽縣醫(yī)保中心取得聯(lián)系，掌握樅陽縣相關醫(yī)保政策后，借助紙筆，及時充當“翻譯員”，解答參保人提出的問題，并手把手幫助參保人在國家醫(yī)保APP等線上平臺完成注冊，及時辦理相關醫(yī)保業(yè)務。看著紙上一條條清晰的答復，兩位參保人連連豎起大拇指，并在手機上寫下感激的話語：“謝謝你們，幫了大忙！”

機制賦能，暖心服務詮釋為民初心。這場“無聲接力”，恰是桐城市醫(yī)保局深化“我為群眾辦實事”實踐活動的生動寫照。近年來，該局聚焦群眾“異地辦事難”的痛點，出臺一系列便民服務舉措，突破地域限制，實行高效聯(lián)動，憑借“跨域通辦”的溫情服務，將“不能辦”變?yōu)椤跋朕k法辦”，不但破解了辦事壁壘，更架起了醫(yī)保部門與參保群眾之間的“連心橋”，讓醫(yī)保服務更具溫度。     （張昭  張品玉）