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筆者近日從范崗鎮便民服務中心獲悉，2024年以來，該鎮深入推進“綜窗改革”，辦事群眾等候時間平均減少50%以上，政務辦件審批時間、審批環節、審批材料均有不同比例地減少。截至2024年12月底，該鎮政務服務綜合窗口累計受理辦件1426件，事項辦結率和群眾滿意度均為100%。該鎮上報的《深化“綜窗改革”，推深“便民利企”》獲評安徽省政務服務效能提升“示范案例”。

攻堅“破難”。該鎮破解政務服務窗口人員管理難題，將原政務服務大廳窗口人員由鎮直各辦各部門分散管理變為專業團隊統一調度；推行受審分離“不見面”，實行“前臺受理、后臺審批”陽光審批模式，提升行政審批效率；將“小專窗”融合升級為“大綜窗”，解決群眾、企業辦事“來回跑、多頭跑”、重復遞交審批材料等問題。

改革“破局”。該鎮增設為企服務窗口，為鎮域規上企業提供幫辦代辦、上門辦等服務；定期召開企業座談會，問需于企；推行“自助辦”，設置“7×24小時”自助服務區，配備自助終端，破除辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦、辦事需等待”的困局，推動政務服務從“朝八晚五”向“白+黑”“全天候”轉變。

服務“破冰”。該鎮調整政務服務窗口布局，設置“大綜窗”，實現“多窗變一窗、專科變全科”，落實窗口人員禮儀培訓、業務培訓、月度績效考核等工作機制；以“三集中、三到位”為原則，實現105項服務事項“應進全進”，并將經濟發達鎮改革的87項賦權事項納入綜合窗口服務范疇；設置“辦不成事”反映窗口，收集日常服務中存在的問題，建立閉環整改責任清單，以問題整改倒逼窗口服務提質增效。      （藕琳  周雅楠）