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3月18日晚上6點30左右，天色漸暗，新渡鎮柏年村村民王老漢和孫女滿臉焦急地來到該鎮便民服務大廳。原來，他們在領取養老金的手續上遇到了難題，無奈之下向村干部求助，村干部得知后立刻陪同他們來到該鎮便民服務大廳。

此時鎮便民服務大廳早已下班，但工作人員得知王老漢一行的來意后，毫不猶豫地趕回大廳。村干部也積極協助，大家一起耐心地為王老漢和其孫女梳理養老金領取流程，細致分析每一個環節，仔細核對每一項信息，終于查找出問題所在，原來是系統上的姓名與該戶老戶口本的曾用名登記不一致，導致信息比對不上。經過一番努力，終于通過在皖事通上進行資格認證，成功解決了王老漢反饋的問題。

圖為新渡鎮便民服務大廳工作人員為辦事群眾“延時服務”。

這樣的暖心場景，在該鎮便民服務中心已成為日常。近年來，該中心創新推出“錯時服務+預約服務+遠程幫辦”三位一體機制，累計為村民解決夜間突發事務100余件。今年初，他們還聯合多家銀行、移動公司開設“周末微窗口”，讓留守孤寡老人和殘疾人足不出戶就能辦理水電費代繳、社保卡激活等20余項高頻事項。

近年來，新渡鎮所轄21個村的便民服務工作人員，積極踐行“為民服務無時限，貼心關懷無終點”的服務理念，始終堅守初心，只要群眾有需求，不分節假日，隨時開啟“延時服務模式”，用實際行動踐行著便民、利民、惠民的承諾，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到溫暖與關懷。 （鄧桂林 劉余兵 魏國慶）