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近年來，龍騰街道以12345政務服務便民熱線為抓手，聚焦群眾急難愁盼，創新工作機制，提升服務效能，打造“接訴即辦、未訴先辦”的基層治理新格局。目前，龍騰街道已累計受理群眾訴求297件，辦結率達100%，切實做到“民有所呼、政有所應”。

“三化”機制提升服務質效。該街道構建“標準化、智能化、聯動化”工作機制，明確熱線受理、轉辦、督辦、反饋全流程時限要求。依托市政府辦綜合科統籌協調，建立聯席會議制度，對復雜問題實行多部門聯合研判，確保“事事有回應、件件有落實”。今年2月，針對興元社區廣場舞擾民、占道停車等群眾反映的問題，該街道聯合公安、城管等部門開展專項整治，獲居民點贊 。

“熱線+網格”提升辦理效能。該街道將辦理12345熱線投訴與網格化管理深度融合，社區網格員定期走訪排查隱患，推動問題源頭化解。今年3月，網格員發現某小區消防通道被占后，通過熱線平臺聯動交警部門迅速處置，48小時內完成問題整改；各村（居）同步開展“熱線進社區”宣傳活動，引導群眾精準反映訴求，以高效辦理密切黨群干群關系、構建共建共治共享的治理格局 。  （何艷）