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今年以來，桐城市市場監管部門將優化提升營商環境作為“一號改革工程”，聚焦創業難題，通過主動服務、靠前服務、集成服務、精準服務，打造“入市第一課”，打造服務品牌，充分激發市場主體創新創業活力。目前，“入市第一課”服務新招已在全省試點推廣。

需求引領強根基。我市市場監管部門聚焦民營企業初創階段的服務需求，打造“1中心+12個基層所”立體化服務網格，市政務服務中心市場監管局窗口設立“入市第一課”專區，首批14名首席合規服務官輪流坐診，開設“初創課堂”，同步聯動全市12個市場監管所，集成辦事指南、行業須知等服務內容，讓創業新手能夠逐步熟悉并掌握創業流程。制作企業信用“第一課”提示卡，與營業執照同步發放，在經營者入市的第一環節進行信用合規指導，幫助經營者樹立誠信意識，降低違法失信可能性，推動市場監管由“事后懲戒”向“事前預防”轉變。

圖為市政務服務中心市場監管局窗口“入市第一課”專區現場。

精準施策促惠企。我市市場監管部門為新設市場經營主體提供量身定制的“服務套餐”，分行業、分領域建立“1+N”涉企“政策庫”，涵蓋質量獎申報、知識產權補助等，實現市場監管領域政策“一庫集成”。依托“市監法語”等數字化宣傳手段，制作涵蓋各類登記事項的宣傳視頻22條，觸達群眾1.8萬次，擴大政策知曉面。探索“周三坐診接訴”制度，制定全鏈條閉環服務工作機制，牽頭組織活動8期、參加活動27期。深入開發園區開展“定制化”政策宣傳25場次，主動向綠色包裝、汽車零配件等領域企業精準推送政策信息，讓各類創新成果惠及更多經營主體，助力企業扎根成長。

圖為“入市第一課”視頻畫面。

高效響應解難題。我市市場監管部門想企業之所想，在企業開辦時遞上服務聯系卡。“聯系卡”上清晰標識各類服務內容和相應的職能部門聯系人及聯系方式，建立“企業呼叫、部門報到、聯動化解”工作機制。企業遇到相關問題時，可第一時間撥打卡片上的電話進行咨詢，無論是政策咨詢、項目申報，還是遇到發展難題需要協調解決，只要企業有需求，市場監管部門提供“一站式”解決方案，為企業發展節省時間和成本。今年以來，市場監管部門共提供知識產權、標簽標識、檢驗檢測等服務769次，受益企業超950家，滿足企業個性化需求321次。

全鏈融合拓生態。我市市場監管部門將事前指導延伸到事中服務全鏈條，整合專業力量成立服務專班，開通線上線下咨詢渠道，聯動“益企桐行”工作室，融合質量、計量、商標、企業開辦、法律、藥品安全、放心消費等12大領域，開設“益企人才日”“益企維權日”“益企黨日”，為企業提供“量體裁衣”式訴求解決方案。拓寬行風監督渠道，組建由14名企業代表組成的行風監督員隊伍，適時組織群眾、商戶代表及社會行風監督員現場觀摩，聽取社會各界的工作意見和建議，增進市場監管服務提質增效。     （陳青）