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近年來，桐城市社保中心通過政策落實、服務創新、風險防控的有機融合，構建起協同高效的社保服務體系。

線上線下齊宣傳，精準服務解民憂。桐城市社保中心利用朋友圈、公眾號、抖音等平臺推送社保政策圖解，將熱點問題一次性講清道明，并依托"973陽光熱線"欄目，實現政策宣傳全覆蓋；深入社區、公園、廣場、企業等人流密集場所開展“社保服務進萬家”活動，通過音頻播放、展板展示、案例解讀等形式，解答群眾關切問題，年均開展各類宣傳活動50余場次，累計發放政策宣傳材料包1萬余份。增設“政策咨詢處”專窗，實行科室業務骨干輪值制度，嚴格規范工作標準，為企業和群眾提供咨詢引導、幫辦代辦、疑難協調等服務；推行“周末不打烊”服務機制，平均每周末接待辦事群眾20余人次、辦理業務13件、接聽電話咨詢20余次，切實解決群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒法辦”的難題。

優化流程提效能，便民服務暖人心。桐城市社保中心大力推進“綜合窗口”改革，以"清事項、減材料、壓時限"為目標，優化配套服務，制定“綜合窗口”管理辦法和任務清單，歸并同類關聯業務，實現前臺綜合受理、后臺分類辦理，群眾平均辦事時長減少30%；推行“退休一件事”打包辦、提速辦、簡便辦，實現待遇核算當天辦結，聯合稅務、醫保、銀行在社保大廳設立“社保費征繳一件事工作專區”，破解群眾跨部門、跨樓層辦事難題，打通社保繳費服務“最后一環”。

數據賦能廣覆蓋，智慧服務利民生。桐城市社保中心與市市場監管、稅務等部門建立數據共享機制，精準篩選未參保企業，分類施策，指導參保。建立數據分析模型，鎖定未參保及中斷繳費人員，采取針對性短信推送及宣傳模式，努力將更多群眾納入社會保障體系，推動實現“全民參保”目標，今年一季度累計推送參保提醒短信2500條，新增參保企業71家。引導群眾通過“皖事通”“支付寶”“掌上12333”等平臺線上辦理社保繳費、保險轉移、繳費查詢等高頻業務；推進社保服務平臺下沉，在社區設置便民服務點，實現待遇資格認證等業務就近辦，遇到特殊原因無法辦理的，由社區工作人員將信息反饋至社保中心及時處理，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

及時調解化糾紛，廉政風控保安全。桐城市社保中心創新矛盾糾紛調解機制，成立“六尺巷”社保爭議調解中心，將“謙和禮讓“精神融入糾紛調處工作，運用“聽、辨、勸、借、讓、和”六字工作法，實現矛盾化解“零激化”，調解滿意率達100%。建立"警示教育+業務培訓"雙軌機制，通過觀看警示教育片、學習相關法律法規，強化全員風險意識，嚴守廉政底線；成立內控小組，不定期開展業務風險點自查，及時處理上級部門下發的疑點數據，多渠道開展待遇領取資格認證工作，清除風險隱患，年度資格認證率達100%，切實保障社保基金安全。

下一步，桐城市社保中心將繼續深化“綜窗+專窗”服務融合，強化“線上+線下”宣傳矩陣，優化“警示+防控?”風控體系，以優質服務筑牢民生保障網，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。        （吳驍）