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近年來，桐城市社保中心通過政策落實(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)防控的有機(jī)融合，構(gòu)建起協(xié)同高效的社保服務(wù)體系。

線上線下齊宣傳，精準(zhǔn)服務(wù)解民憂。桐城市社保中心利用朋友圈、公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)推送社保政策圖解，將熱點(diǎn)問題一次性講清道明，并依托"973陽光熱線"欄目，實(shí)現(xiàn)政策宣傳全覆蓋；深入社區(qū)、公園、廣場、企業(yè)等人流密集場所開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，通過音頻播放、展板展示、案例解讀等形式，解答群眾關(guān)切問題，年均開展各類宣傳活動(dòng)50余場次，累計(jì)發(fā)放政策宣傳材料包1萬余份。增設(shè)“政策咨詢處”專窗，實(shí)行科室業(yè)務(wù)骨干輪值制度，嚴(yán)格規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)和群眾提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、疑難協(xié)調(diào)等服務(wù)；推行“周末不打烊”服務(wù)機(jī)制，平均每周末接待辦事群眾20余人次、辦理業(yè)務(wù)13件、接聽電話咨詢20余次，切實(shí)解決群眾“工作時(shí)間沒空辦”“休息時(shí)間沒法辦”的難題。

優(yōu)化流程提效能，便民服務(wù)暖人心。桐城市社保中心大力推進(jìn)“綜合窗口”改革，以"清事項(xiàng)、減材料、壓時(shí)限"為目標(biāo)，優(yōu)化配套服務(wù)，制定“綜合窗口”管理辦法和任務(wù)清單，歸并同類關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理，群眾平均辦事時(shí)長減少30%；推行“退休一件事”打包辦、提速辦、簡便辦，實(shí)現(xiàn)待遇核算當(dāng)天辦結(jié)，聯(lián)合稅務(wù)、醫(yī)保、銀行在社保大廳設(shè)立“社保費(fèi)征繳一件事工作專區(qū)”，破解群眾跨部門、跨樓層辦事難題，打通社保繳費(fèi)服務(wù)“最后一環(huán)”。

數(shù)據(jù)賦能廣覆蓋，智慧服務(wù)利民生。桐城市社保中心與市市場監(jiān)管、稅務(wù)等部門建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，精準(zhǔn)篩選未參保企業(yè)，分類施策，指導(dǎo)參保。建立數(shù)據(jù)分析模型，鎖定未參保及中斷繳費(fèi)人員，采取針對性短信推送及宣傳模式，努力將更多群眾納入社會(huì)保障體系，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“全民參保”目標(biāo)，今年一季度累計(jì)推送參保提醒短信2500條，新增參保企業(yè)71家。引導(dǎo)群眾通過“皖事通”“支付寶”“掌上12333”等平臺(tái)線上辦理社保繳費(fèi)、保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、繳費(fèi)查詢等高頻業(yè)務(wù)；推進(jìn)社保服務(wù)平臺(tái)下沉，在社區(qū)設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)就近辦，遇到特殊原因無法辦理的，由社區(qū)工作人員將信息反饋至社保中心及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

及時(shí)調(diào)解化糾紛，廉政風(fēng)控保安全。桐城市社保中心創(chuàng)新矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，成立“六尺巷”社保爭議調(diào)解中心，將“謙和禮讓“精神融入糾紛調(diào)處工作，運(yùn)用“聽、辨、勸、借、讓、和”六字工作法，實(shí)現(xiàn)矛盾化解“零激化”，調(diào)解滿意率達(dá)100%。建立"警示教育+業(yè)務(wù)培訓(xùn)"雙軌機(jī)制，通過觀看警示教育片、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)守廉政底線；成立內(nèi)控小組，不定期開展業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查，及時(shí)處理上級(jí)部門下發(fā)的疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，多渠道開展待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證工作，清除風(fēng)險(xiǎn)隱患，年度資格認(rèn)證率達(dá)100%，切實(shí)保障社保基金安全。

下一步，桐城市社保中心將繼續(xù)深化“綜窗+專窗”服務(wù)融合，強(qiáng)化“線上+線下”宣傳矩陣，優(yōu)化“警示+防控?”風(fēng)控體系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢民生保障網(wǎng)，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。        （吳驍）