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圖為喬麗娟（中）正在六尺巷中，借用六尺巷禮讓精神調(diào)解居民矛盾。

社區(qū)工作連著千家萬(wàn)戶，是服務(wù)居民群眾的最前沿。桐城市文昌街道西苑社區(qū)黨總支書(shū)記喬麗娟，俯下身、沉下心，用心用情用力為社區(qū)群眾辦好事、辦實(shí)事、解難題，被稱為六尺巷邊上的“金牌調(diào)解”書(shū)記。

“你家小孩晚上回來(lái)不要再?gòu)椙倭耍驍_我休息，長(zhǎng)期這樣，影響我身體健康。”

“您講這話就有點(diǎn)不講理了，雖然我家小孩晚上彈琴?gòu)椀骄劈c(diǎn)鐘，但是彈的是音樂(lè)，又不是噪音，怎么就打擾您休息了呢？”……

在西苑社區(qū)的六尺巷調(diào)解工作室，樓上樓下的兩戶居民因?yàn)楹⒆訌椙僖l(fā)矛盾，找喬麗娟“評(píng)評(píng)理”。公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，一時(shí)難見(jiàn)分曉。喬麗娟便帶著矛盾雙方走一走六尺巷、讀一讀老宰相張英的家書(shū)，通過(guò)耐心聽(tīng)取當(dāng)事人訴求，借古喻今，引導(dǎo)雙方互諒互讓。

圖為喬麗娟（右二）正在讓墻詩(shī)前，借用六尺巷禮讓精神調(diào)解居民矛盾。

“每個(gè)人生活習(xí)慣不一樣，大家互相理解一下。你看他年齡大了，對(duì)休息時(shí)間睡眠質(zhì)量要求比較高。 我們下次能不能考慮換一種方式，到家先練琴，練完琴咱們?cè)賹?xiě)作業(yè)？”

“可以。”

“孩子先練琴，然后再寫(xiě)作業(yè)，這樣你也就能好好休息了。你也體諒家家都有小孩，小孩練琴也是好事，對(duì)吧？”

“好的。”

——至此，又一場(chǎng)鄰里糾紛在喬麗娟的細(xì)心調(diào)解下，化干戈為玉帛，雙方握手言和，均對(duì)喬書(shū)記的調(diào)解表示滿意和感謝。

從事社區(qū)工作將近10年的喬麗娟感慨：社區(qū)的事情千頭萬(wàn)緒，鄰里的糾紛千差萬(wàn)別，只有精細(xì)化管理、訂單式服務(wù)，才能應(yīng)對(duì)自如。

通過(guò)激活微網(wǎng)格、搭建微聯(lián)盟、做實(shí)微服務(wù)、探索微信用，喬麗娟創(chuàng)新推出“七彩網(wǎng)格”，對(duì)轄區(qū)居民戶進(jìn)行分類分色管理服務(wù)。“紅色是黨員中心戶，橙色是獨(dú)居老人，黃色是高齡老人，綠色是留守兒童，藍(lán)色是文明信用戶，紫色是出租戶。我們通過(guò)這種方式讓社區(qū)住戶的情況一目了然，然后通過(guò)‘4815’‘六必訪三必到’工作法，戶戶張貼服務(wù)聯(lián)系卡，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民‘零’距離。”喬麗娟介紹道。

圖為喬麗娟（中）正在調(diào)解居民糾紛。

家住西苑新村的獨(dú)居老人叢阿姨，因?yàn)闃巧蠌N房管道漏水，找不到癥結(jié)而手足無(wú)措。喬麗娟調(diào)閱房屋建筑圖紙、割墻磚、做樓上住戶工作，最終解決了漏水問(wèn)題，也讓鄰里間的矛盾巧妙化解。叢阿姨感激地說(shuō)：“多虧了喬書(shū)記來(lái)來(lái)回回跑，把我們樓上樓下的問(wèn)題處理好。到五金店來(lái)回跑了好多趟，幫我們買(mǎi)材料，把我家水管安裝好，非常感謝喬書(shū)記。”

對(duì)于社區(qū)的“一老一小”，喬麗娟精心謀劃、精準(zhǔn)服務(wù)。通過(guò)老舊小區(qū)改造，她把社區(qū)里廢棄的車庫(kù)改建成“紅色港灣活動(dòng)中心”，讓社區(qū)老年人有了文化休閑活動(dòng)場(chǎng)所；組織黨員志愿者、在校大學(xué)生開(kāi)設(shè)“周五夜讀會(huì)”“周末公開(kāi)課”，讓孩子們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)中增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊視野、提高素養(yǎng)。

社區(qū)老人姚淑英高興地說(shuō)：“沒(méi)事我們就到活動(dòng)中心唱唱戲、練練書(shū)法，很快樂(lè)。我們也響應(yīng)社區(qū)號(hào)召，參加了‘共享奶奶’志愿隊(duì)，幫助接送特殊兒童、開(kāi)展‘七彩護(hù)學(xué)’活動(dòng)，我們就像一家人一樣，生活在這里很幸福。”

做好社區(qū)當(dāng)家人、群眾的服務(wù)員，喬麗娟一直忙并快樂(lè)著。她還牽頭成立“六尺巷·德鄰社”等10支共計(jì)687人的志愿服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)筑起“我為人人、人人為我”的愛(ài)心鏈條。通過(guò)運(yùn)用“六尺巷工作法”，用禮讓文化感召人，成功化解信訪積案和重大矛盾糾紛40多件，實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”。

喬麗娟說(shuō)：“我們要牢記習(xí)近平總書(shū)記的殷殷囑托，弘揚(yáng)和踐行禮讓精神，努力為群眾排憂解難，當(dāng)好群眾的貼心人、知心人，持續(xù)營(yíng)造安居樂(lè)業(yè)的和諧社會(huì)環(huán)境，構(gòu)建共治共建共享的基層治理新格局。”           （汪立  徐鑫鑫  劉璇  周重  謝正芳 ）