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為進一步提升醫療保障服務能力，桐城市醫保局聚焦“醫保便民”，將“高效辦成一件事”融入醫保各環節。通過服務流程再造、提升醫保經辦服務能力、強化多元監督三大抓手，持續推進醫保經辦服務提質增效。

從“基礎覆蓋”到“精準賦能”。市醫保局科學規劃醫保大廳分區，為辦事群眾提供良好的服務環境，合理布局醫保服務站點，完善基層醫保服務功能，下沉高頻醫保事項，通過標準化清單、網點延伸、數字賦能等舉措，推動醫保服務“就近辦”，提升醫保服務可及性；聚焦參保群眾個性化服務需求，精準賦能，提供個性化服務，如為老年人、殘疾人等特殊群體開通“綠色通道”，通過咨詢導辦、從旁協辦、特殊事項和特殊群體專辦等方式，打造覆蓋全面、服務周到、形式多樣的幫辦代辦服務模式，今年以來，該局共為20人次提供幫辦代辦服務。

從“基礎培訓”到“精研提升”。市醫保局打造“黨員先鋒+”服務標桿，窗口設立“黨員先鋒崗”，通過開展政務禮儀培訓，規范窗口工作人員服務水平，推動醫保窗口服務從基礎規范向精細化、專業化躍升；深度融合“黨建+業務”培訓，依托醫保大講堂活動，通過“紅色基因融入、痛點問題破解、實戰能力淬煉”三大主線，培養醫保服務先鋒。截至目前，該局已開展融合培訓10場次。

從“制度保障”到“多元監督”。市醫保局建立一次性告知、首問負責、限時辦結制度，落實“好差評”制度，明確崗位職責，規范辦事流程，同時在醫保窗口每日安排帶班領導，建立“醫保先鋒直通車”服務機制，做到有難必解；暢通醫保咨詢熱線、“12345”政務服務熱線，在醫保大廳公開投訴監督電話，及時回應社會關切，以“硬監督”賦能為民服務“軟實力”不斷提升。今年以來，該局累計受理業務16532件、辦結14559件，提供咨詢服務1.5萬余次，辦理“有訴即辦”90余件。       （劉婷婷  陳敏）